婷婷色播 库课网校退费难？闻明专升本机构被指“霸王条目”

频年来，预支式破钞在老师机构中极为盛行，然而本质中却常出现"办卡后商家跑路""充值容易退钱难""合同里藏霸王条目"等憋屈事，严重毁伤了破钞者的权益婷婷色播，也让商家的信誉受损。

辩论部门又该如何加强监管，保护破钞者权益？

3 月 14 日，针对预支费破钞，最妙手民法院认真出台预支式破钞民事纠纷案件司法解释，旨在为权益受到毁伤的破钞者撑腰。

其中明确法例，收款不退、丢卡不补、适度转卡等都属于"霸王条目"，应照章认定无效。

跟不上学习节拍，学员建议网课退费遭拆开

" 45 分钟处置《政事表面》，3 句话讲清普通专升本，4 点敦厚平时不涌现的高分决窍。"

2024 年 8 月 24 日，刚成为大一更生的刘言在学校的校园墙上看到了库课专升本的宣传，为了追求更高的学历，在与父母探讨后，她报名了库课 4699 元的 2025- 英才冲关班全科，报读科目为《政事表面》《人人英语》《不休学》《基础司帐学》。

本日，刘言支付了 200 元课程定金，并在 9 月 15 日认真开学这一天交了余下的 4499 元尾款。

9 月 19 日，库课的使命主说念主员通过微信给刘言发了电子合同让其署名。

而后，刘言称我方因为一直忙军训，直到 10 月 10 日才启动在库课网校 APP 上听课，"但上了半节后发现，敦厚的素养内容跟我思象中有所各异，听不懂。"

此外，刘言购买的课程固然包含敦厚答疑，然而她发现并非课程敦厚径直解答，而是先把问题发给对接的使命主说念主员（客服），由使命主说念主员转述，"终末收到的回应亦然拖拖沓拉。"

她说我方也把这一情况反映给库课使命主说念主员，对方则示意："如若要敦厚径直回答，不错加报一个 1 对 1 的课程。"

敦厚答疑仅靠转述，如要径直回应还要加钱，这让她在课程体验上产生相等不好的感受。于是，她产生了退费的思法，但被库课的敦厚奉告"七天事后没方针退费"，敦厚还劝慰她不要焦急。

两边在退费一事上产生了争议。

北京大成讼师事务所结伙东说念主孙腾达讼师对橡树实验室示意，根据《破钞者权益保护法》第 8 条，破钞者享有知情权和自主遴荐权，即破钞者有权在充分知情的情况下，自主决定是否购买或持续使用居品或劳动。如若机构使命主说念主员秘籍关节信息，或刻意误导破钞者，使其误以为不可退费、必须持续学习，可能组成"拓荒破钞"，致使涉嫌失实宣传（《破钞者权益保护法》第 20 条）。

但如若机构在合同或官网宣传中明确写明学习期限和退费司法、学员在报名时已充分明察这些条目且使命主说念主员的言辞仅仅普通劝导，而非免强或失实承诺，那么，这种劝导可能不组成法律上的"拓荒破钞"。

库课广东负责东说念主苏先生向橡树实验室示意，先交钱再签合同没问题，从 9 月 19 日合同缔结后一周之内都不错协商退费，库课的退费经由相对来说相比顺畅。

北京市京师讼师事务所讼师孟博对橡树实验室示意，根据《破钞者权益保护法》第二十六条第一款的法例，谋划者在谋划行径中使用设施条目的婷婷色播，应当以权臣口头提请破钞者刺眼商品大要劳动的数目和质料、价款大要用度、履行期限和口头、安全刺眼事项和风险警示、售后劳动、民事职守等与破钞者有要紧是非干系的内容，并按照破钞者的要求给予证实。

但刘言称，在 8 月 24 日以及 9 月 15 日，库课使命主说念主员并未奉告其"七天后不可退费"等遑急事项，后续缔结合同期，"他们也莫得就合同的主要条目对我进行逐个证实。"

对此，苏先生向橡树实验室解释，"从昨年咱们就实行了电子契约，这个契约是本东说念主扫脸去缔结的，每一项（条目）也都会给学员看妥协读。"

这个说法遭到了刘言的质疑，"怎么可能，按照签合同的时辰，我是在军训的，根底不可见到使命主说念主员更不可解读了 。"

预支了 4699 元，要退费得扣 6646 元失言金

2025 年 2 月 25 日，刘言再次向库课的敦厚协商退课退费一事。

此次对方宽宥不错退，但要按照合同核算用度。合同中有这么一句"硬核"表述，即是否实质出勤上课，都要支付课时费。

"甲方核算乙方课时费时，按照契约商定，以乙方场所班级披发的标准课程看成结算依据，无论乙方本东说念主是否实质出勤，都需按照甲方标准支付课时费。"

值得一提的是，如若按照库课的诡计口头，总诡计下来，统共需要扣除 6646.75 元，这较着依然超出了她此前预支的 4699 元。

这让刘言有些难以置信，她觉得这是对方设立的"霸王条目"，于是建议能否按比例，如扣除膏火 4699 元的 20% 后退费，大要全额退费，但对方暂未答应。

讼师孙腾达对此分析觉得，"课程已披发"不等于不可退费，如若机构未提供竣工劳动（仅披发部天职容，如录播课，无后续劳动），劳动未达到合同商定标准（如课程质料、学习体验不相宜宣传），学员可主见机构未扫数履行合同义务，鬼父百度影音要求部分或全额退费。如若机构严重失言致使不可杀青合同筹商，学员不错主见废除合同并要求全额退费。

刘言提供的网课截图炫夸，2024 年 9 月 24 日，她账号内部的课程有" 2025 年广东专升本英才冲关班《英语 + 政事 + 不休学 + 基础司帐学》""专升本英语"两门课，其中前者有 764 个视频课，后者有 88 个视频课。

到了 2025 年 3 月 4 日，前者的视频课增多到 892 个，何况还多了一门课程"大学英语四级 CET-4 全程班"，内有 255 个视频课。

放浪 3 月 4 日，刘言看了 3 个"专升本英语"视频课和 21 个" 2025 年广东专升本英才冲关班《英语 + 政事 + 不休学 + 基础司帐学》"视频课，仍有逾越 1200 个视频课莫得不雅看学习。

" 2024 年课程只发了录播课，说不不错退，等课一皆发罢了我要求退费却不错了，但必须得按他们合同核算。"但核算效果是扣费逾越了预支款，这也让刘言产生了质疑，"他们是不是独特拖时辰。"

讼师孙腾达觉得，两边已就退款达成一致，机构知说念应当退款但独特拖延并莫得提供合理的解释或左证证明延伸退款的必要性，可能组成诈骗，根据《破钞者权益保护法》第 55 条，学员可要求补偿。

此外，在孙腾达看来，合同条目 "无论乙方本东说念主是否实质出勤，都需按照甲方标准支付课时费"可能存在分歧理或无效的情况。

《破钞者权益保护法》第 26 条法例，谋划者不得垄断设施条目放置或适度破钞者的权柄，不然该条目无效。孙讼师觉得，该条目打劫了学员根据实质学习情况结算用度的权柄，可能组成无效设施条目。

根据刘言提供的合同信息，甲方为广东库课老师科技有限公司（下称"广东库课"）。国度企业信用信息公示系统炫夸，广东库课成立于 2021 年 4 月 23 日，注册本钱 500 万元，法定代表东说念主苏猛猛，是库课文化科技股份有限公司（下称：库课科技）100% 执股公司。

工商登记信息炫夸，成立于 2007 年的库课科技注册本钱 5000 万元，其谋划鸿沟主要包括业务培训，其鼓动之一的河南和说念工程时代有限公司的主营业务为"室表里遮挡装修工程假想与施工"。

库课科技集团在官网推介本身生意模式为：在线老师 + 线下老师 + 文籍出书，堪称年培训学员超 100 万东说念主。但如何妥善解决上千号的破钞者投诉，值得让东说念主温雅。

最高法为破钞者撑腰，收款不退应照章认定无效

频年来，老师机构退费难问题雨后春笋。辩论部门应如何加强监管，以保护破钞者权益？破钞者又该如何爱护我方的权益？

讼师孟博示意，建议破钞者进步甄别才气，尽量遴荐靠谱机构学习，刺眼仔细阅读劳动契约，终点是对课程内容、退费等条目，要顾惜检讨。左证是维权的关节，破钞者需保留好辩论左证，发生破钞纠纷时，不错通过多种口头照章进行维权。

讼师孙腾达则觉得，当先是健全法律法例体系。针对老师培训阛阓特质，出台专门的老师培训阛阓不休条例，明确监管主体、职守范围和处罚要领。在《老师法》《破钞者权益保护法》《告白法》等法律框架下，制定老师培训机构不休的实施确定。

其次是标准合同不休。由老师垄断部门麇集阛阓监管部门制定老师培训劳动合同示范文本，标准合同条目。对老师培训机构使用的设施合同进行重心审查，清算不自制条目。强制要求老师培训机构在合同中明确退费司法和经由，幸免松驰设立退费闭塞。

终末要强化阛阓准入不休。加强对老师培训机构的天禀审核，终点是对其谋划鸿沟、课程内容、收费标准等方面的审核。或要求老师培训机构交纳一定比例的风险保证金，用于搪塞可能的破钞纠纷。

值得一提的是，3 月 14 日，最妙手民法院认真出台预支式破钞民事纠纷案件司法解释，旨在为权益受到毁伤的破钞者撑腰。

其中明确法例，收款不退等"霸王条目"，应照章认定无效。

另外，在退款金额和利息的诡计上，司法解释还辩认了破钞者原因和非破钞者原因导致的退款。

最妙手民法院民一庭法官谢勇在吸收央视新闻采访时示意，如因破钞者原因退款，那么在诡计已兑付的商品和劳动的时候是按原价诡计的，那么原价的话价钱就高，退的钱就少，利息是按入款利率来计，利息也少；如若是因谋划者原因退款，那么是要按照优惠价来诡计已兑付商品的价款的，这么退的钱就多，同期利率按照贷款利率诡计，利息也高，"也即是因谁的原因退款，在诡计本息的时候就对谁不利，就指令阛阓主体都来服从合同，营造精采的阛阓环境，谁都不可通过坏心失言行径来赢利。"

激情网站

橡树实验室了解到，为搪塞预支式破钞中发生的多样问题，寰宇已摄取多项监管要领，从立法、资金监管、信用敛迹等多方面构建治理体系。如北京、甘肃等地已设立预支式破钞监管劳动平台，杀青发夹备案、资金流向等全链条监管。

北京市石景山区看成寰宇首个试点，搭建的预支式破钞信用监管和劳动平台，将预支式破钞时常的老师等行业纳入重心监管，对开展预支式破钞的谋划企业一皆摄取专用入款账户不休。其中，培训类机构资金监管比例为 100%。

深圳等地则施行数字东说念主民币预支资金监管平台，破钞者预支款存入平台后，按破钞进程分阶段开释给商家，预支式破钞投诉量执续大幅下落。

（应受访者要求婷婷色播，文中刘言为假名）